电话语音信箱系统

一、系统简介

　　语音信箱系统利用现有比较发达的电话网，将遇忙、久叫不应的电话转至语音信箱，语音信箱与交换机通过信令交换，获取主叫号及被叫号，系统检查被叫用户的合法性，若该用户开设了语音信箱，则提示主叫用户留言；若该用户未开设语音信箱，则语音提示主叫用户对方无人应答。这对于解决市话接通率低、呼损率高和提高市话经济效益是一种非常有效的手段；系统还包含170话费自动查询、改号通知及欠费通知等。
　
系统提供以下类型的服务：
　　 １ 遇忙、久叫不应转至语音信箱留言服务
　　 ２ 遇忙、久叫不应语音提示线路忙
　　 ３ 语音信箱服务
　　 ４ 117报时
　　 ５ 语音布告栏服务
　　 ６ 话务疏忙信息通知（如：电路全忙，请稍后再拨）
　　 ７ 改号通知，用于电话升位或局向变更等
　　 ８ 170话费查询 （可选项）
　
　　 语音信箱系统 正是为解决接通率低，特别是通信设备出现故障或机器检修期间，及时通知用户。对于电话用户来说，语音信箱服务提供您一个私人电话秘书，协助您在繁忙或不在时留下来话方讯息，定时提醒重要约会，及传送语音讯息给他人。本系统提供一系列的“语音提示”指引来话方如何逐步操作，依据这些指引，来话方即可操作多种功能。的语音信箱提供了多种的功能，使用者亦可依自己的需求在个人信箱内设定各种不同的选择。另外这套系统还提供：对来话方设定个人的问候语；当有电话时主动转接给您; 一接到紧急留言立刻通知您。

二、系统基本参数
　
系统提供的最大指标：
　　 １ 信箱最大容量 ：100 万 (分机信箱+虚拟信箱）
　　 ２ 系统最大存储时间： 50小时/100小时/ 150小时/300 小时以上
　　 ３ 每用户留言段数：5～ 20段可选
　　 ４ 每段留言时限： < 30～1000秒可选
　　 ５ 用户密码：1～ 8位数字（0， 1，2 ……9）
　　 ６ 保存留言条数： 20条最近留言/每户
　　 ７ 留言保留或删除： 用户删除（通过电话）/自动覆盖/操作员删除
　　 ８ 信令方式： 中国一号信令/七号信令
　　 ９ 基本单元为30路PCM，可以方便地扩充为60路，90路，120路

三、系统配置及环境
　　
　　 １ 计算机：IBM 586/200或兼容，32M 内存，1000M 硬盘以上，VGA 彩显/VGA 单显
　　 ２ 操作系统：Windows 95 中文版 或 Windows NT4.0 中文版
　　 ３ 电话接口： face=Arial>E1/T1接口，75 Ohms BNC/RJ45
　　 ４ D/300SC-E1 电话语音接口板（ISA Slot Full Length）

四、本系统信箱可分五类：
　
　  １ 分机信箱
　　每部电话对应一个分机信箱，电话号码即是信箱号。

　  ２ 虚拟分机信箱
　　对于没有电话机或多人共用一部电话的用户，可分配一个虚拟分机信 箱，当有人拨入此信箱时，可以直接留言。
　
　  ３ 公共信箱
　　任何人都有权使用。

　  ４ 投诉信箱
　　可接受客户投诉、意见、电话订单等信息。

　  ５ 管理信箱
    该信箱只供系统管理员使用。利用管理信箱，可以通过普通电话对信箱进行管理，如:开通信箱，关闭信箱，查询某一信箱密码。
  　
    说明： 　
　　主呼人可以通过以下二种方式留言：

　　１ 主呼人听到公司的提示语后，直拨分机号，当被叫方忙时，来话方可 听到“对方占线，按1转其他分机，如需留言请按2，退出按9”的提示语，用户再按2，听到留言提示语后便可留言。
　　
　　２ 主呼人听到公司的提示语后，直拨分机号，当被叫方无人接时，来话方可听到“对方无人应答，按 1 转其他分机，如需留　　　言请按2 ，退出按9”，用户再按 ，听到留言提示语后便可留言。
　　
　　３ 留言完毕，用户可以选择重放，重录，确认及取消等，以确保操作正确无误。

　　４ 若信箱主人设置了个人信箱问候语，则在留言之前，主呼人可以听到该问候语。